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Nos réponses à vos questions fréquentes !
Quelle est la durée de la garantie sur nos produits ?
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans, et ce à compter de la date de réception. Il est donc impératif de conserver les preuves de paiements ainsi que le bon de livraison.
Ce qui n'est pas couvert par la garantie :
- Usure normale
- Mauvaise utilisation ou négligence du produit
- Montage ou assemblage incorrect
- Intempéries ou dégâts exceptionnels
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de l'article commandé et de votre adresse de livraison. La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Vous pouvez toujours suivre votre commande en ligne ou contacter notre service client.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation après avoir passé commande, que faire ?
En principe, vous recevrez obligatoirement un email de confirmation dans votre boîte de réception quelques minutes après avoir effectué un achat sur notre boutique. Dans certains cas, il se peut que celui-ci se trouve dans vos SPAMS.
Si, exceptionnellement, vous n'avez rien reçu passé un délai de 24 heures, nous vous prions de contacter notre service clientèle en cliquant ici.
Quelle est la durabilité des matériaux que vous proposez ?
Etant soucieux du matériel proposé, notre équipe d'experts a procédé à une analyse des produits. Les produits ont donc tous été testés et approuvés avant la mise en vente. Vous pourrez retrouver des matériaux tels que le fer, l'acier, le bois de qualité supérieure. L'ensemble des fixations sont fermes, résistantes et durables dans le temps.
Notre équipe est soucieuse de l'environnement, c'est pourquoi nos produits sont éco-responsables et réutilisables. Le matériel utilisé pour certains de nos produits comme le PTFE ne contient ni BPA ni PFOA vous permettant ainsi de profiter pleinement des produits tout en protégeant votre santé !
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours, correspondant à vos droits de rétraction, suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons intégralement, pour autant que le colis ne soit pas endommagé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine.
L'adresse de retour est disponible à l'article 9.3 de nos Conditions générales de vente, disponibles ici.
le retour doit se faire obligatoirement par envoi, aucun retour en personne ne sera accepté.
Que faire si le colis est endommagé à la livraison ?
En cas d'éventuels dégâts lors de la réception du colis, il vous faudra refuser la réception du colis ou nous le renvoyer. Vous bénéficiez d'un délai de 48h pour nous transmettre un justificatif du motif de renvoi. Dès lors, la politique de remboursement s'appliquera.
Il est donc préférable de vérifier attentivement l'emballage à la livraison avant de signer l'avis de réception.
J'ai renvoyé ma commande, dans quel délai vais-je me faire rembourser ?
Après analyse et validation du colis retourné par nos experts, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Le remboursement se fera sur le numéro de compte avec lequel vous avez réalisé votre commande.